《 壊れたDVDプレイヤー 》
我が家のDVDプレイヤーが壊れてしまいました。妻がDVDを久々に見ようとディスクを入れても「がっがっ」と言うだけで、画面には「読み込めません」の表示が。レコーダーで録画した自前のディスクだけではなく、市販の映画ディスクやら、音楽CDやら色々と試したのですが、まるでアウト。他のご家庭もそうでしょうが、DVDプレイヤーと言っても実質的にはハードディスクに番組を取りためて、好きな番組だけをDVDに落として保存するという使い方をしているでしょうから、このままではハードディスクが一杯になってしまう。仕方ないので素人でもできる対応を試みました。
まずは電源を落とす。いや、笑っちゃイケマセン。さすがに昔のテレビのように映りが悪いから叩いて接触を良くするなんて乱暴なことはしてはいけませんが、電源を何度も落としてはつけてみるというのは意外と効く事があります。パソコンのリセットみたいなものですね。ところが、数十回やったのですが、ダメ。
仕方ないのでインターネットで調べると「（DVD信号を読み取るための）レンズをクリーニングすると直る」と書いてあったので、さっそく近くの店でレンズクリーニングキットなるものを購入。「９０％はこれで直る」とネットに書いてあったので、期待したのですが、なんと全くダメ。症状は普通のDVDを入れたときと同じで「がっがっ」と言って、終了。試しにともう一台あるDVDレコーダーでクリーニングしてみると、おぉ、「クリーニングしていますよ」というメッセージが出て来て、約１分で完了。うーん、どうやら、読み込まないレコーダーのほうは本格的な故障らしい。
かくなるうえは素人療法は危険なので保証で直して貰おうと保証書を探すのですが、昔はやったマーフィーの法則よろしく「探した時には出てこない」のが保証書ですなぁ。探し始めて二時間、なんのことはない、操作マニュアルの最終ページにわざわざテープで貼ってあったのを見つけた時はぐったり疲れました。そういえば、引っ越しが近いのでなくさないようにここに貼ったのでした。
《 長期保証の価値 》
ところが、日付を見てまた愕然。なんと購入は２００８年の１２月。うーん、保証期間切れです。全ての家電商品が安くなっている中、下手に修理をすると新品を買うよりも高かったなんて言う話も良く聞きます。かといって、修理したらいくらかの見積もり自体も結構高い。迷っていたら、保証書の裏にもう一枚なにやら紙が…..。
なんとレシートと「五年保証」の証明書でした。どこでこのレコーダーを買ったかさえ忘れていたのですが、この家電量販店では数百円だか千円くらいのオプションで五年保証が付くのでした。私は滅多にそういうのはつけないのですが、このときはたまたまつけたのでしょう。
ただ、その証明書も感熱紙を使ったモノで一部読みにくくなっているし、そもそ保証書というのにはあまりにもちゃっちぃペラペラの感熱紙で五年保証してくれるのかしらんと、またもや不安に。かといってグズグズしていても仕方ないので、買った家電量販店へ参りまして、恐る恐る修理カウンターに行くと結構な待ち人数。「お客さん、こんなの使えませんよ」と言われないものかとビクビクドキドキしていたのですが、そのうち番号を呼ばれて係員さんに事情を説明。そうしたら、いともあっさりと、「五年保証ですね、ありがとうございます。では、ここに住所とお名前をお願いします」とOKが出ました。
《 店舗が存在する価値 》
その時に感じたのは「うーん、なるほど、店舗で買うというのはこういう安心感があるのか」ということでした。実は一ヶ月ほど前に、もう一台、型遅れでいいから安いDVDレコーダーを買おうかなとネットで検索したばかりだったのです。もちろん、値段は安い。安いけれども、店舗がない１００％通販企業であったり、長期保証はつけないところばかりです。もっともだからこそ安いんで文句を言ってはいけませんが。でも「機械は壊れる」というのは意外と忘れがちなもので、それでもいいやとその時は思っていました。たまたま夜も遅かったので、眠くて買わなかったのですが。
しかし、今回、購入時は全く考えもしなかった故障とそれに対する保証を貰って、なるほど大手の家電量販店で買う安心感というのはこういうものかと感動した次第です。
そういえば、あるホームセンターに伺った際ですが、ネット販売についてどう思うかをお聞きしたところ、「ホームセンターは家の建物そのものに関わる商材を扱っており、何か困った時に相談しに来れるという機能があることが我々の最大の強みである」と仰られました。そこはリフォームに強く、重点を置いている企業なのです。正直なところ、その言葉をお聞きした瞬間はピンと来ませんでしたが、今回の出来事で身に沁みました。多分次に何か家電商品を買うときは多少高くても大手家電量販店で長期保証をつけて貰って買うでしょう。
《 ネットでもブランドが店舗価値を代替出来る？ 》
ただメーカーのネット販売サイトでも同様のサービスをつけているところはあります。私のパソコンはソニーのVAIOというシリーズですが、これには三年長期保証が少額の代金でつけられます。で、壊れた時はネットや電話で受付して貰うと、宅配業者が専門の回収箱を持って修理品を持っていってくれます。実はこれも「あまり意味ないサービスだよな」などと思っていたのですが、今回のDVDの件でこの価値を再認識しているところです。
願わくば、さらに追加料金を出せば、回収に来てくれるサービスなんていうのを家電量販店がしてくれるととてもいいですね。多分、既に地域密着系の家電量販店ではなさっているのでしょうが、残念ながら私がDVDプレイヤーを買った量販店産ではそういうサービスはないようです。
意外なところに宝の山が眠っているのかも知れないなあと感じた日曜日でした。